İptal ve İade Koşulları

BUYSHOP İPTAL VE İADE KOŞULLARI POLİTİKASI

1. PLATFORM MODELİ VE TARAFLARIN ROLÜ

BUYSHOP, A&D Group E-Ticaret ve Gayrimenkul – İbrahim DURKUT (“Şirket” veya “BUYSHOP”) tarafından işletilen bir elektronik ticaret platformudur. BUYSHOP; doğrudan ürün satıcısı değildir, stok tutmaz, Platform üzerinde sergilenen ürünlerin üreticisi veya tedarikçisi sıfatına haiz değildir.

Platform yalnızca; Alıcı ve Satıcıların dijital ortamda buluşmasını sağlayan, sipariş ve teklif (RFQ) süreçlerini koordine eden, ödeme tahsilatlarını ve güvenli emanet/bloke (escrow) mekanizmasını yöneten, lojistik operasyonel akışları kolaylaştıran bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır. Bu nedenle, Ürün/Hizmet satışına ilişkin hukuki ve ticari sözleşme doğrudan Alıcı ile Satıcı arasında kurulmaktadır. BUYSHOP’un sorumluluğu; platform teknik hizmetlerinin kusursuz sağlanması, tahsilat/iade süreçlerinin aracı sıfatıyla yürütülmesi ve taraflar arasındaki uyuşmazlık çözüm kanallarının işletilmesi ile sınırlıdır.

2. YASAL DAYANAK

Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm mesafeli satış ve üyelik işlemleri; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili tüm ikincil mevzuat hükümleri kapsamında koruma altına alınmış ve yürütülmektedir.

3. SİPARİŞ VE TESLİMAT SÜREÇLERİ

Platform üzerinden sipariş onayı verildiğinde Alıcı; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilan edilen Platform Kuralları’nın tamamını peşinen kabul etmiş sayılır. Satın alınan ürün; sipariş onay sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda taahhüt edilen süre içerisinde, Alıcı’nın beyan ettiği teslimat adresine Satıcı tarafından sevk edilir.

Tüketici (B2C) işlemlerinde teslimat süresi kanuni olarak 30 (otuz) günü aşamaz. Ancak; özel üretim ürünler, proje bazlı endüstriyel yükler, buyshop.global kapsamındaki sınır ötesi ağır sevkiyatlar ve Teklif Al (RFQ) yöntemiyle sipariş verilen kurumsal işlemlerde teslimat süresi, Satıcı ile Alıcı arasında mutabık kalınan teklif şartlarına, milestone (kilometre taşı) planına veya ürün sayfasında ilan edilen özel süreye tabidir.

4. ÜRÜNÜN TEDARİK EDİLEMEMESİ VE İPTAL

Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmetin haklı nedenlerle (stok tükenmesi, hammadde kesintisi, lojistik mücbir sebepler vb.) temin edilemeyeceğini anlaması durumunda; bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya ve BUYSHOP sistemine yazılı/elektronik olarak bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda sipariş iptal edilir ve Alıcı’dan tahsil edilen tüm bedeller (kargo masrafları dahil) en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’nın orijinal ödeme yöntemine uygun olarak kesintisiz iade edilir.

5. GÜVENLİ EMANET (ESCROW) / BLOKE SİSTEMİ

Platform üzerindeki ödeme ve hakediş akışları, Alıcı ve Satıcı güvenliğini maksimum düzeyde korumak amacıyla bir Emanet/Bloke (Escrow) mekanizmasına tabi tutulmuştur. Ödeme süreci şu yasal döngüyle işletilir:

·         Alıcı, sipariş bedelini Platform’un entegre olduğu yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla tahsilat sayfalarından öder.

·         Tahsil edilen tutar, Satıcı adına BUYSHOP’un korumalı emanet/bloke hesabında güvenli şekilde tutulur; bu aşamada Satıcıya doğrudan para aktarımı yapılmaz.

·         Ürün Satıcı tarafından lojistik kanallarla sevk edilir ve taşıyıcı teslim kaydı (POD) sisteme düşer.

·         Alıcı Platform üzerinden fiziksel teslim onayı verdiğinde veya sözleşmesel/mevzuatsal zımnî kabul süreleri (48, 72 veya 120 saat) sorunsuz tamamlandığında bloke çözülür.

·         Net hakediş tutarı, Satıcı Ana Sözleşmesi EK-17 protokolündeki mahsup ve vade takvimine uygun olarak Satıcı’nın doğrulanmış banka hesabına aktarılır.

6. ÖDEMENİN BAŞARISIZ OLMASI

Alıcı tarafından sipariş bedeli teknik olarak ödenmezse, kredi kartı limiti yetersiz kalırsa veya banka/finans kuruluşu tarafından ödeme işlemi başarılı şekilde onaylanmazsa; Satıcı’nın Ürün/Hizmet’i sevk etme ve teslim etme yükümlülüğü kendiliğinden ortadan kalkar.

7. YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI VE SİBER RİSKLER

Ürün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildikten sonra, siparişte kullanılan kredi/banka kartının yetkisiz kişilerce haksız, hukuka aykırı veya rıza dışı kullanıldığı tespit edilir ve ilgili lisanslı finans kuruluşu ürün bedelini BUYSHOP emanet hesabına aktarmayı reddederek iptal ederse; Alıcı, kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 (üç) gün içerisinde Satıcı’nın doğrulanmış iade adresine geri göndermekle yükümlüdür. Alıcı’nın hiçbir kusur ve ihmalinin bulunmadığı siber ele geçirme durumlarında, iadeye ilişkin standart kargo masrafları Satıcı Ana Sözleşmesi EK-15 hükümleri uyarınca Satıcı cari hesabına yansıtılır.

8. MÜCBİR SEBEPLER VE SEVKİYAT GECİKMELERİ

Sözleşmenin kurulduğu tarihte öngörülemeyen ve tarafların kusuru olmaksızın gelişen doğal afetler, savaş, terör eylemleri, yaygın grev, lokavt, sınır kapılarının kapatılması, küresel siber saldırılar, telekomünikasyon kesintileri veya resmi makam kararları gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi gecikirse; Satıcı durumu derhal Alıcıya bildirir. Bu aşamada Alıcı; siparişi tamamen iptal etme, ürün muadili ile değişim talep etme veya mücbir sebep hali ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini isteme haklarına sahiptir. Alıcı’nın siparişi iptal etmesi halinde, tahsil edilen tüm bedeller 14 (on dördüncü) gün içinde Alıcıya iade edilir.

9. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME (MUAYENE) YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, Sözleşme konusu Ürün/Hizmet’i Kargo Şirketi’nden teslim almadan önce mutlaka fiziki muayene yapmalıdır. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, patlamış, kırık, ayıplı veya bariz şekilde eksik olduğu anlaşılan hasarlı ürünler kesinlikle teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Hasar tespit tutanağı olmaksızın teslim alınan ürünlerin, Kargo Şirketi tarafından hasarsız, eksiksiz ve sağlam olarak teslim edildiği kabul edilir. Teslimat sonrasında ürünün özenle korunması borcu Alıcı’ya aittir.

10. TÜKETİCİ CAYMA HAKKI ESASLARI

Nihai tüketici (B2C) sıfatını haiz Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının yasal süresi içinde kullanılması için Platform üzerinden (Hesabım > İade Talebi) iade kodu oluşturulması veya Satıcıya/BUYSHOP’a yazılı bildirim yapılması yeterlidir. Tüketicinin yasal kargo firması aracılığıyla yaptığı iadelerde, iade kargo masraflarının tamamı Satıcı tarafından karşılanır; Alıcıya kargo ücreti yansıtılamaz.

11. GLOBAL VE B2B TİCARETTE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Platform’un buyshop.global alan adı altındaki sınır ötesi B2B (İşletmeden İşletmeye) dış ticaret operasyonlarında, Alıcı’nın ticari veya mesleki amaçlarla (tacir sıfatıyla) hareket etmesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında yer alan 14 günlük koşulsuz cayma hakkı uygulanmaz. buyshop.global üzerindeki B2B satışlarda, endüstriyel makine tedariklerinde, tonajlı hammadde alımlarında ve proje bazlı RFQ işlemlerinde iptal, iade ve kabul şartları; Satıcı ile Alıcı arasında akdedilen ticari proforma/teklif şartlarına, Incoterms® 2020 kurallarına ve Satıcı Ana Sözleşmesi EK-13 (Yurtdışı Satış Kuralları) protokolüne tabidir.

12. ÜRÜN İADE ŞARTLARI

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer promosyon ürünleri ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. Alıcının kurumsal fatura ile satın aldığı ürünlerin iadesinde, Alıcı şirket tarafından yasal "İade Faturası" düzenlenmesi veya ilgili e-faturanın süresi içinde sistem üzerinden reddedilmesi muhasebe ve vergi mevzuatı gereğidir.

13. DİJİTAL TÜRK LİRASI (DTL) İLE YAPILAN ÖDEMELERDE İADE ESASLARI

Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından geliştirilen Dijital Türk Lirası (DTL) ödeme yöntemi ile gerçekleştirilen siparişlerin iptal ve iade süreçlerinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

·         İade işlemleri, siparişin ilk oluşturulduğu tarihteki yasal DTL/TRY tutarı esas alınarak nominal değer üzerinden gerçekleştirilir.

·         Bedel iadesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı DTL cüzdan adresi ve yöntemi üzerinden veya yürürlükteki TCMB düzenlemelerinin izin verdiği resmi finansal kanallarla yürütülür.

·         Dijital Türk Lirası merkezi altyapı sistemlerinden veya aracı kurum entegrasyonlarından kaynaklanan geçici teknik kesinti, blokaj veya gecikmelerden BUYSHOP sorumlu tutulamaz.

·         Alıcıya yapılacak DTL iade süreçleri; Satıcı ile Platform arasındaki iç hakediş mahsuplarını düzenleyen Satıcı Ana Sözleşmesi EK-1 ve EK-17 mali protokolleriyle eş zamanlı işletilir.

14. YASAL İADE VE BEDEL GERİ ÖDEME SÜRECİ

Satıcı, Alıcı’nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin Platform sistemine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen Sözleşme konusu ürün bedelini Alıcı’ya orijinal ödeme kanalı üzerinden iade etmekle yükümlüdür. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, BUYSHOP ve Satıcı yasal yükümlülüğünü tek seferde yerine getirdikten sonra, tutarın banka tarafından Alıcı ekstresine yansıtılma süresi tamamen Bankanın dahili kart prosedürlerine tabidir (ortalama 2 ila 3 hafta).

15. ÜRÜN DEĞER KAYBI SORUMLULUĞU

Alıcı, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde inceleyebilir. Ancak elektronik ürünlerin (cep telefonu, tablet, bilgisayar vb.) kurulumunun tamamlanması, sim kart takılması, cihazın ticari ikinci el statüsüne düşürülmesi veya olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kalıcı hasar/çizik oluşturulması durumunda; ürünün değer kaybı veya yeniden satılabilirliğinin ortadan kalkmasından doğan maddi zarar Satıcı tarafından Alıcıya yansıtılabilir veya hakediş rücu süreçlerine konu edilebilir.

16. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI MEVZUATSAL İSTİSNALAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, Alıcı aşağıdaki ürün ve sözleşme tiplerinde yasal cayma hakkını kesinlikle kullanamaz:

·         Alıcı’nın özel istekleri, kişisel ihtiyaçları veya net ölçüleri doğrultusunda hazırlanan/üretilen kişiye özel mallar,

·         Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek günlük tüketim ve gıda maddeleri,

·         Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar (iç giyim, kozmetik, küpe vb.),

·         Tesliminden sonra ambalaj, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitaplar, bilgisayar sarf malzemeleri ve dijital içerikler,

·         Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen her türlü gayri maddi dijital kodlar (E-pin, oyun kodları, yazılım lisansları vb.),

·         Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

·         Resmi makamlar ve kamu kurumlarıyla koordineli yürütülen afet ve acil durum seferberlik yardım paketleri/kolileri,

·         Tescil işlemi tamamlanarak ruhsatlandırılmış veya plakası çıkarılmış elektrikli motosiklet, otomobil ve tescile tabi taşıtlar.

17. TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLAR

Alıcı’nın vadeli veya taksitli alışverişlerde ödeme yükümlülüğünü yerine getirmeyerek temerrüde düşmesi halinde; Alıcı, kart sahibi olduğu Banka ile kendisi arasında akdedilmiş olan kredi kartı sözleşmesi hükümleri çerçevesinde faiz ödemek ve Bankaya karşı sorumlu olmakla yükümlüdür. Bu durumda ilgili Banka yasal yollara başvurabilir, doğacak vekalet ücreti ve takip masraflarını Alıcı'dan talep edebilir.

Sürüm Referansı: BUYSHOP / İİK-P / v2026.08.06